Actalent permet à un fabricant de dispositifs médicaux d'économiser 5 millions de dollars en réduisant les coûts de la non conformité

Profil du client

 Notre client est un chef de file mondial dans le domaine du développement de techniques, d'équipements et de solutions chirurgicales.

Le défi

Ce client souhaitait créer un pôle dédié aux matières premières (Center for Raw Materials, CRM) au sein de son département de gestion du cycle de vie afin d'administrer et de suivre les changements relatifs aux matières premières et les modifications correspondantes dans la documentation, conformément à la réglementation. 

Cependant, il ne disposait pas de ressources internes suffisantes pour assurer ces opérations, et qui plus est, ses équipes n'avaient pas l'expertise requise pour gérer le travail efficacement. Sans les compétences et les ressources à l'interne, le CRM n'allait pas être suffisant pour gérer correctement le volume important de mises à jour requises pour les contrôles de conception. Les non-conformités étaient fréquentes, ce qui générait plus de travail et de mesures correctives et de prévention qu'il était nécessaire de mettre à exécution afin de résoudre ces problèmes. Les experts techniques (SME) devaient trouver des solutions, ce qui les détournait de leur tâche principale, à savoir développer des produits et accompagner la croissance de l'activité.

L'approche d'Actalent

Actalent a été intégré pour soutenir le CRM du client et globaliser les efforts d'intégration d'autres sites au CRM d'Amérique du Nord. Ces efforts visaient à accentuer la communication et la collaboration entre les différents sites tout en créant des procédures uniformes et cohérentes entre eux.

Actalent a désigné un SME et un responsable de projet à l'échelle mondiale pour améliorer la cohérence et la gestion du projet ainsi que la communication au sens large. Cela a abouti à plus d'expertise technique et nous a permis de soutenir efficacement la croissance du programme CRM. De plus, un chef d'équipe a pris les rênes du projet afin d'assurer la précision des livrables, de suivre les performances des consultants et de fournir des retours cohérents. Cette structure a soulagé le client d'une partie de ses responsabilités tout en lui permettant de concentrer son temps et ses ressources sur d'autres initiatives de développement d'affaires. Nous avons également reçu une certification ISO13485 qui nous a permis de former une équipe en Inde, en soutien au CRM.

Notre capacité à élargir notre équipe afin de répondre aux besoins du programme CRM nous a permis de répondre aux demandes et de respecter le calendrier. Le vaste réseau de talents STIM d'Actalent et leur expertise nous ont permis de répondre aux besoins du client et ont été essentiels pour le succès du programme CRM.

Les résultats

 Depuis le lancement de ce programme en novembre 2019, Actalent a soutenu le CRM et a généré des économies estimées à 5 millions de dollars pour le client, notamment pour ce qui est des coûts liés à la non conformité des sites d'Amérique du Nord.

Puisqu'Actalent a géré et pris en charge le CRM, les parties prenantes internes ont pu libérer 50 % de leur temps pour se concentrer sur le développement de nouveaux produits critiques. Grâce au soutien d'Actalent, le programme CRM a atteint une autonomie et s'est généralisé à l'échelle mondiale, améliorant par ailleurs la stabilité et l'efficacité des opérations. Depuis la création du programme, nous avons inclus le Brésil dans le CRM d'Amérique du Nord du client, ce qui nous a permis de tenir notre promesse d'élargissement de cette initiative.

Le client est pleinement satisfait du partenariat qu'Actalent a établi moyennant de grands efforts. Il reconnaît l'incroyable capacité d'Actalent de trouver les bons talents et de susciter leur engagement via la reconnaissance et la rémunération. Actuellement, nous gérons le CRM en collaboration avec le client, lui permettant d'utiliser leurs SME pour le développement de nouveaux produits dans la sphère des dispositifs médicaux.