La qualité en questions – Le parcours professionnel d’un représentant en assurance qualité dans l’industrie pharmaceutique

La qualité est l’'un de ces mots sur lesquels les gens peuvent discuter, mais nous sommes tous d’accord pour dire que nous la reconnaissons quand nous la voyons. Dans le monde des sciences de la vie, la garantie de la qualité est presque toujours une question de vie ou de mort. Aujourd’hui, peu d’autres secteurs se transforment aussi rapidement et aussi complètement sous l’effet des machines intelligentes et de l’automatisation que la biotechnologie, l’industrie pharmaceutique et le secteur des dispositifs médicaux.

Pourtant, alors même que les machines prennent l’ascendant en ces premiers jours de la quatrième révolution industrielle [voir notre exploration approfondie de cette quatrième révolution dans Working in America], nous savons que les professionnels possédant des compétences approfondies en matière d’assurance qualité sont plus que jamais essentiels à la mission. Nous nous sommes entretenus avec l’une de ces professionnelles des nouvelles technologies travaillant dans le secteur des sciences de la vie pour connaître son point de vue sur l’état actuel de l’assurance qualité à l’ère des machines.

De la salle de concert à la salle blanche

Aujourd’hui, Shae Redfield est une représentante principale de l’assurance qualité dans le domaine de la bio-technologie. Mais, jusqu’à sa deuxième année d’université, Shae savait qu’elle voulait faire carrière en tant que pianiste de concert. “En fait, j’ai commencé à l’'Université de l’Indiana en tant qu’étudiante en piano, et c’est ce qui m’a amenée à Bloomington à l’origine. J’ai travaillé dur et je me suis entraînée pour cela dès mon plus jeune âge. Puis, en deuxième année, j’ai changé de matière principale et j’ai fini par obtenir un diplôme de biologie, et le piano est devenu un hobby.”

“L’un des aspects du métier de musicien, au niveau auquel j’ai été formé, est que votre cerveau s’habitue à fonctionner à des niveaux élevés de pensée critique et de créativité. L’une des choses les plus intéressantes dont je me suis rendu compte assez rapidement est que, dans ce domaine, cette même sorte de puissance cérébrale humaine est utile tous les jours.”

Les premiers concerts sont importants

Pour quelqu’un qui se destinait à une carrière dans la musique et les concerts, nous étions curieux d’entendre l’histoire de Shae sur la façon dont elle a navigué dans la recherche d’un emploi et le développement de sa carrière après l’obtention de son diplôme.

“Ce n’'était pas facile les premières années. Comme beaucoup de mes amis et de mes pairs, après avoir obtenu mon diplôme, j’ai été serveur pendant que je cherchais mon premier emploi. Dans mon cas, c’était quatre longues années à servir des tables. Puis, en 2011, Justin Dragoo, d’Actalent, m’a contacté pour me proposer un poste de premier échelon dans un laboratoire. C’était un travail de lavage de verrerie et d’équipement de laboratoire. J’ai sauté sur l’occasion, et cela s’est avéré être le parfait point d’entrée dont j’avais besoin dans ce secteur.”

Les gens regardent la révolution

L’une des caractéristiques de la quatrième révolution industrielle en cours réside dans les diverses applications industrielles de l’intelligence des machines pour générer de nouvelles formes d’automatisation. Dans une catégorie comme la pharmacie bio-tech, la révolution touche à tout, de la conception et du développement des produits et des thérapies à leur processus de fabrication, en passant par leur fonctionnement en tant qu’appareils connectés pour les patients qu’ils servent.

Dans certains secteurs, on se demande si toute cette hyperautomatisation et cette intelligence artificielle ne sont pas en train de supprimer plus d’emplois qu’elles n’en créent, et je me demande ce qu’en pense Shae.

“Je ne pense pas qu’'il supprime plus d’'emplois qu’il n’en crée. Je suis spécialiste de l’'assurance qualité et j’'ai assisté à plusieurs changements majeurs au cours des cinq dernières années. La première est la façon dont l’automatisation augmente considérablement les normes de qualité. Il fut un temps où des personnes évaluaient manuellement les niveaux de contamination microbienne et particulaire des équipements de laboratoire pour s’assurer qu’un environnement totalement stérile était maintenu. Lorsque les gens font cela, il y a toujours une certaine marge d’erreur. Nous avons pratiquement éliminé ce problème en mettant en place des systèmes d’assainissement par nettoyage sur place, une décontamination par irradiation électronique et des systèmes de contrôle des particules.”

“Un autre changement est que nous avons créé une nouvelle couche d’humains dont le travail consiste à gérer et à surveiller ces machines qui, dans certains cas, ont remplacé des emplois plus manuels. Enfin, il y a des gens comme moi: la partie gestion de l’assurance qualité qui observe et supervise les personnes qui gèrent les machines.”

En ce qui concerne l’accélération de la croissance dans les secteurs de la biotechnologie et de la pharmacie, Shae est tout aussi positive. “Lorsque j’ai rejoint l’équipe dans notre établissement, il y avait 400 000 pieds carrés ouverts et attendant d’être remplis. Rien que cette année, nous avons créé 100 emplois supplémentaires. De mon point de vue, l’industrie des sciences de la vie est en pleine croissance.”

La qualité est essentielle : sauver et prolonger des vies

En parlant avec Shae, nous n’avons pas pu nous empêcher de remarquer son sens de la passion puissamment contagieux pour son travail et son domaine.

“Il y a tellement de choses qui se passent dans mon entreprise. Nous travaillons sur des produits et des thérapies qui sont directement injectés dans le corps des patients, de sorte que l’assurance qualité visant à garantir un environnement de travail totalement aseptique est essentielle. La vitesse à laquelle nous travaillons, en particulier dans le domaine de la recherche et du développement, qui permet de sauver des vies, grâce à l’automatisation croissante, est absolument incroyable,” déclare Shae.

“Une grande partie du travail que nous faisons dans mon groupe concerne les thérapies oncologiques, et nous sommes extraordinairement centrés sur le patient dans tout ce que nous faisons. On se sent vraiment bien d’'être lié de manière aussi concrète à la sauvegarde et à la prolongation de la vie des gens dans le travail que l’on fait!”

Le facteur humain

Nous nous sommes demandé si Shae pensait que, d’une certaine manière, sa formation musicale l’avait préparée à une carrière dans les sciences de la vie. “Absolument. Une grande partie de l’assurance qualité consiste à évaluer les systèmes et à apporter des améliorations. Il s’agit d’un exercice continu de pensée critique, qui fait largement appel aux capacités cognitives du cerveau. Il s’agit du facteur humain de résolution des problèmes, ce que, jusqu’à présent, je pense, les machines ne font pas aussi bien que les humains.”

“Lorsque je pense aux compétences que j’ai acquises et affinées en tant que pianiste classique : une obsession du détail, de la concentration profonde, du travail ciblé et du multitâche. Je réalise que ces compétences sont les mêmes que celles sur lesquelles je m’appuie dans mon travail en assurance qualité. D’après mon expérience, la musique et la science ont beaucoup plus en commun que certains pourraient le penser.”

Nous avons demandé à Shae si jouer de la musique lui manquait et elle nous a répondu que la musique était toujours une partie importante de sa vie. “Quand je rentre chez moi après une dure journée au laboratoire, j’aime me détendre en jouant les nocturnes de Chopin.”

Conseil pour la prochaine génération

« Compte tenu du parcours professionnel unique de Shae, nous lui avons demandé si elle avait des conseils à donner aux jeunes qui débutent aujourd’hui, que ce soit dans le domaine de la musique, des sciences ou autre.

“Je dirais que d’après mon expérience, le secteur des sciences de la vie offre d’énormes possibilités de satisfaction et d’épanouissement professionnels. Les possibilités sont illimitées. Mais vous devez choisir intelligemment ce que vous voulez faire et le poursuivre avec un engagement passionné. Dans les premières années qui ont suivi l’université, j’ai continué à servir des tables le soir, même après avoir obtenu ma place dans le domaine dans lequel j’excelle aujourd’hui. Je dirais aux étudiants et aux nouveaux diplômés de se constituer un réseau, de se constituer un réseau et de se constituer un réseau.”

Nous avons demandé à Shae si elle pensait que les changements alimentés par la révolution croissante des machines intelligentes sur le lieu de travail ouvraient des possibilités plus créatives dans de nouvelles carrières, même si elles remplacent certains emplois traditionnels.

“Oui je le pense vraiment. La technologie est partout. C’est pourquoi je dirais aussi à ceux qui s’inquiètent de voir les enfants trop impliqués dans leurs téléphones et leurs applications, ‘Donnez-leur toute la technologie qu’ils veulent, ils en auront besoin!’”

Il est clair que Shae Redfield a beaucoup de connaissances sur le travail et les possibilités dans le monde en pleine expansion des sciences de la vie. Si vous pensez et travaillez comme Shae, nous aimerions aussi travailler avec vous. Veuillez consulter nos perspectives d’emploi actuelles et, si vous ne l’avez pas encore fait, nous vous invitons à créer votre compte de carrière Actalent gratuit aujourd’hui.